如何做好母婴店会员管理和顾客流失的工作?

　　大多婴童门店都有非常多的老顾客，但往往由于经营不善导致老顾客流失严重。在门店销售中，会员销售额占比可以高达80%;会员日销售额能够达到平时的3-4倍;会员客单价是非会员顾客的2倍以上。会员对门店的销售影响很大。那么如何做好婴童门店的会员管理呢?(母婴店会员管理系统)

　　一、会员有门槛，有级别

　　常规的会员权利一般有两种：一种是通过会员购物来积累积分，可以进行积分兑换，另外一种是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等。

　　二、精心建立会员档案

　　建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据小朋友的年龄、性别、消费额度、家长偏好、是否母乳喂养、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据成为会员的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近婴童门店与会员之间的距离。

　　三、选定会员折扣日

　　例如设定每月1、11、21、全场商品会员专享85折起，这个日期相对竞争门店一定要有所提前，可以更早的抢占消费先机。

　　四、给高端会员尊享服务

　　1、客户成为会员的时候，可以赠送一张代金券，请顾客下次使用。每月针对每个门店进行新会员的答谢，统一发短信“感谢您成为我们的会员，请您到XXX门店为您的宝贝领取礼品”。

　　2、定期赠送会员尊享礼品，增加会员对婴童门店的认同感。不得不提的是：尊享礼品不一定很贵，但是要别出心裁。比方说顾客购买50元的商品，打折幅度是20%的话就是10元的让利空间，如果是1元人民币兑换10元以上的外币，用2元的力度就可以创造非常诱人的赠送力度，顾客购买50元商品，就赠送20元的外币现钞，非常吸引人，而且外币既有收藏价值又能让顾客增长见识，更会受到小朋友的喜欢，如果在春节期间小朋友收到一张"1000"元的压岁钱一定会很高兴。

　　3、把高端会员分配给导购专人负责，进行针对性的服务(销售、回访、投诉、咨询等)。通过一系列措施让顾客感受到“你只为我服务”。把优质资源都用于这30%的顾客身上，而不是任何顾客进店都享受赠品服务。（美容院会员管理系统）