分享：美容院顾客管理的五大作用

　　我们首先要知道顾客管理能够起到的作用，顾客管理对美容院经营能起到什么样的作用?如果顾客管理的体系建立得非常细节，操作得非常到位的话，能够达到以下五点作用：

　　1、 清除美容师和顾客间的交流障碍。（美容院顾客管理系统）

　　由于我们美容师主要是22岁以下的女孩子为主。和顾客的主体年龄差距较大。由于生活环境的不同。思维和话题往往相差很多。美容师往往困惑于不知道该从哪里和顾客交流上贴近。当我们给予美容师收集顾客信息的方式的时候，美容师自然能够与顾客找到共同的话题。而且，随着顾客信息收集的完善，我们更容易找到顾客喜欢的话题。也能直接告诉美容师该怎么和顾客沟通。能够有效拉近美容院和顾客的距离。

　　2、 能够准确了解顾客的消费能力。

　　准确了解顾客的消费能力，有助于我们最合理的给顾客定位。不会做过分，也不会做的不够。把握了顾客消费的分寸，能够让顾客在没有压力和反感情绪的情况下成为本店的忠实顾客。

　　3、 能够准确把握顾客的消费心理。

　　把握好顾客的消费心理能够让我们用合适的尺度去教育顾客。其实美容服务如果要做好，就是能够在不知不觉中教育顾客跟着美容院经营的思路走。自觉的消费。自觉的服从。我们征服顾客的，就是我们对顾客的心理把握。

　　4、 能够准确找到顾客的消费需求。

　　顾客实际上的需求是最切实的判断。每个人都不是十全十美的。即使在漂亮的女人也达不到完美。我们要从顾客生理信息直观看到顾客的皮肤、体型及生理问题，那么合适的项目也就自然出现。但是我们要根据顾客心理分析顾客最期待改善的问题，根据顾客的消费能力判断顾客最容易接受的项目。这样，我们才算真正找到了顾客的消费需求。

　　5、能够对本店未来发展做好准确的分析与把握。（美容美发软件）

　　每个店其实都有不同的特色，吸引的顾客群体也是不同的。我们能够从所有的顾客档案中看到顾客所属类型，现在顾客的普遍需求。从而找到开展新项目的方向。如果店里有30个顾客对局部减肥都有需求，而且店里没有开展。完全可以开展这样有需求度的项目。这样开展新项目非常稳健，不用怕不被接受，投资也不用担心无法回收。这样经营怎么会不赚钱?