美容院如何通过会员数据分析其价值和发展空间

　　会员的价值

　　1、店铺中的持续消费者。挖掘一个新顾客成为会员，其实比让老顾客消费更多项目来得更困难，毕竟老会员都是在店里消费过的，对店铺有一定的信赖感和忠诚度。

　　2、为你带来口碑和新顾客，如果顾客对你的服务和技术都很满意，她一定会带着闺蜜来这里一起消费，或是在她的交际圈子里给你做宣传，为你带来新的顾客。

　　会员的确是店里非常重要的资源，那美甲店主该如何做好这些老顾客的维护和价值的深度挖掘呢?这就需要店主在平日里做好会员的数据整理和分析，了解每个会员的特性，这些才是店铺最重要的资料!

　　会员的充卡和续卡

　　从充卡的金额中看出会员的质量，现在的美甲店都是采取充卡制，店内的卡金也是分为高低多个等级。通常是充卡金额越多，享受的优惠力度就更大，因此在资金足够的情况下，消费能力和意愿高的顾客往往充值的钱也多，这类顾客就是店铺的优质顾客了。

　　美甲店主最煎熬的就是顾客办卡的时候，无论是第一次的充卡还是之后的续卡。如果说第一次开卡是顾客初见的好感，那么用完卡金之后接下来的续卡才是检验顾客满意度的有效指标。在平时，美甲店要及时做好会员的回访工作，当出现顾客不满意时要及时处理，针对这些点可以对店铺和员工服务技术等方面进行优化。

　　会员的消费频次和到店率

　　判断顾客是否流失：千万不要等到顾客真的不上门才忽然惊醒她怎么这么久没来!在平时就应该摸清楚每位顾客做单个项目的频次和间隔，如果客人超过了这个时间还没有来店消费，就可以用一些短信问候主动和顾客建立联系。

　　判断顾客对店铺的粘性和对活动的敏感程度：观察顾客的消费时间和店铺做活动的时间是否一致，相关度有多大，从而判断出哪些顾客对于哪些项目是消费刚需，哪些顾客是店铺的忠实顾客，哪些顾客的消费能力高，质量好。

　　3、会员潜在的引流价值

　　每家店都想着拓客拉新，但是除了自己挖掘新客户之外，你还可以从会员下手。让会员成为你的一个口碑宣传渠道和拓客新渠道，美甲店可以登记会员信息的时候加入职业一项。