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美容院会员管理系统维护忠实会员?
2019-12-30 来源:美盈易 点击: 过去我们认为顾客办了会员卡,就算是成功留住客了。其实不然,留住他们的并不是一张小小的会员卡,而是美业门店的贴心、优质服务。会员管理本质上是一种情感营销,会员卡只是在门店和会员之间建立了一架桥梁,至于这架桥梁稳不稳固,就另当别论了。(美容院会员管理系统)
因此,我们应该着重考虑的是,怎么让会员对我们的服务、我们的门店产生依赖、建立情感,并感受到与其他门店的明显差异,而不会被取代。这样的话会员还会轻易忘记我们吗,仅凭春节一个月的时间?请参加下面的会员管理体系,咱们来串一串思路。
1、 会员管理体系
首要工作:维护忠实客户
要让会员感受到自己的尊贵身份,就像在暗示她是我们的高级会员,也是我们的老朋友一样,需要快速拉近距离、打好关系。
营销学上强调“20% - 80%”理论,告诉我们80%的利润来自于20%的忠实会员。
对待这批忠实客户,我们需要根据这一年以来个性标签、护理日志的记录,打造专属于他们的个性化服务。
另一方面,在会员等级上,切实提高会员的权益和待遇。等级越高享受的特权越高,优惠越多,客户的积极性也就会提高。
在储值会员制中,门店可通过美盈易会员管理体系,设置充值1000元送300元,充值1500送500等活动,通过在不同的层级上设置充值赠送的项目,让客户感受到不同会员之间所享受的不同待遇,还可以通过VIP休息区等形式作出区分。(美容院会员储值系统)
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