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美容院顾客满意度不高?到店率和回头率下降?
2018-06-12 来源:美盈易 点击: 什么是顾客满意度?顾客满意度的衡量一个店的经营的重要因素。如果你的顾客满意率不高,那势必到店率和回头率都会下降。容院可以从顾客的满意度调查中,发现美容院的问题所在,进而得到改善,这对防止美容院顾客流失是非常关键的一点。选择美盈易美容院营销拓客软件帮助提高顾客到店率与回头率!
什么是顾客满意度?
是指以顾客为核心,客观的认识顾客的要求并利用现有的资源来满足顾客,使顾客达到一个舒适程度。顾客的满意度由环境、服务、产品效果及亲和力、氛围等多个方面决定的。
登记顾客资料
只要进店的每一位顾客都是一个重要的资源,只有把握住每一位顾客,不放弃每一位顾客才能真正的提高顾客的成交率。那么对于这么多进店的客户应该怎样去有效的利用呢?第一步就是等级好顾客的相关信息,这样的做法一方面可以提升顾客的满意度,让顾客产生一种被重视的感觉,另一方面可以留下顾客的信息,方便后期维护客情关系。
微笑贴心服务
微笑是最美的语言,无论任何人,任何时候一个发自内心的微笑都能够带来好心情,传递给身边的人巨大的正能量。对于美容师来说,当选择用微笑面对每一个顾客的时候,顾客也会被我们所感染。,因此,美容院想要整体改善服务,就先从微笑做起吧!
保持良好沟通
沟通其实是贯穿于顾客消费的过程当中,并且严重影响消费者的体验,因为美容消费的时间和过程一般比较长,女性顾客很容易产生烦闷无聊的情绪,美容师适当的与客户交流也可以缓解她们的烦躁情绪,提升体验的满意度。
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