美容院微信预约系统提升业绩的顾客管理

　　一、为什么要管理顾客

　　1、做好服务应当先了解顾客的情况和需求。在不了解顾客的情况和需求的时候，我们的服务工作是盲目的不具体的。

　　2、某个顾客的情况只有经常为她服务的某个或者几个美容师了解，而且每个人了解的内容都不全面不系统。

　　3、对顾客的情况和需求都不了解的情况下怎么可能准确把握顾客的需求?怎么会有好的销售链?怎么会有好的销售业绩?怎么能够及时消耗客户项目?

　　二、顾客如何管理

　　1、顾客的分类

　　美容院顾客分为有效顾客、沉睡顾客、死客、新客四大类。

　　运用ABCD的方法把客户分为四类：A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为未来潜在的客户，D类客户为普通客户。

　　2、顾客的分配

　　把有效客人、沉睡客人、实新客重新进行分配，把合适的客人分配给合适的员工实现利益的最大化。对于顾客的分配有：

　　(1)指定客和非指定客增减游戏规则;

　　(2)沉睡顾客激活的操作规则;

　　(3)新客质量提升的分配规则;

　　三、顾客管理的作用

　　1、给员工(美容师)一套方法，让员工知道该做什么，该怎么做。

　　2、给员工一套工作配合机制，形成团队作用。

　　3、能够加强凝聚力，突破美容院经营中“个人英雄主义”现象。

　　4、清除美容师和顾客间的交流障碍。

　　5、能够准确了解顾客的消费能力。

　　6、能够准确把握顾客的消费心理。

　　7、能够准确找到顾客的消费需求。

　　8、能够对本店未来发展做好准确的分析与把握。