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美容院会员系统如何做好会员分析?
2018-05-31 来源:美盈易 点击: 对于美容院顾客服务,美容院要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来,并且常抓不懈!然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行美容院的日常运营,最大限度地针对顾客的要求,全方位的令顾客称心,从而形成技术及服务的再利用和再购买体系,使美容院的信誉持续下去。
美容院做好顾客分析,要建立完整的顾客分析表。在顾客分析表中,应包括顾客的一些基本情况以及顾客的消费力、性格类型、销售计划等。
对于每一位顾客的分析档案,美容院老板要能够做到熟悉并牢记。在顾客分析的过程中,美容院要注意以下原则:
1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题,应遵循以老顾客为主,新客户开发为辅的原则。
2、美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查,必要时上门拜访,完善顾客档案,建立个人感情联系。
3、美容院老板要熟悉并牢记顾客档案,做到:能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。
4、美容院老板一定要建立起“顾客至上”的服务理念,欢迎每一位上门的顾客,尊重顾客的需求,按照顾客的需求来完善美容院的美容服务,做好有针对性的美容师培训。
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