美容院真正的客情管理如何才能做好?

　　“真正的客情，应该建立在专业的基础上，并不是散漫的，无规章的。而专业的客情一定是尊重在顾客的基础上，也就是说，依赖于我们的专业的知识，专业的技巧以及专业的态度来维持的。”我发现，有些美容院老板做客情，就是今天想起来，然后给顾客发个短信问候下，而明天不记得了，就完全忘记了这号人。这样的客情当然是没有效果的。美容院客户管理软件

　　那么如何做好客情呢?我们认为，应该做到以下的几点：

　　1、保持有规律的联系频率，也就是要定期的联系我们的顾客。

　　2、和顾客聊天的时候，话题可以多一些，不要总围绕着美容，说些顾客感兴趣的话题最好。

　　3、在联系顾客之前，先组织好语言，在沟通的过程中，要适当的关怀下我们的顾客。

　　很多美容院碰到了这样的情况，就是当顾客来店里消费之后，我们对她们的印象，可能只限于一个手机号码上，想要进一步的了解顾客，掌握她的信息，必须先和顾客做朋友。

　　建立顾客的基本档案

　　这个是必须的，不能或缺，在记录的时候，要做好客情维护的进度记录，设定好频率，这样顾客才不会因为频率太高讨厌你。

　　推送相关的消息

　　维护客情是需要主动出击的，我们可以经常在朋友圈发一些关于美容的消息，吸引顾客的注意力，另外也可以把一些针对性的消息，通过微信发给顾客，经常的互动是最好的。

　　会员管理：提高客户转化率及忠诚度，延长客户生命周期价值;规范化客户档案管理，实时查看耗卡情况、预约情况、护理日志，方便美容师排班和跟进客户情况，提升客户体验;系统智能发送客户预警提示，激活沉睡客户，促进客户消费，提高客单转化。

　　连锁门店管理：完善的多门店运营管理机制，提升盈利能力会员、商品、促销等资源互联共享，门店财务独立核算、集中管控，实现各门店资源的最大化利用的同时，通过对门店营业数据的纵横向对比，完善多门店运营管理机制，提升连锁店面整体盈利能力。