美业店会员系统如何管理客户护理日志信息?

　　一个成熟的美业店，80%的收入是来自于会员与老客户。所以，店长和技师对顾客的了解程度直接关系到店面的收入。从管理者角度来说，肯定是希望自己的员工对客户的了解胜于一切。而了解客户的基础是：记忆力和热情。（美容院会员管理系统）

　　在现实中，店面可以通过培训和团建淘汰或激发员工，保持员工一定高度的热情值。但是相对于记忆力来说，员工在这方面表现往往是力不从心，因为，一个人的正常记忆模式，一天只能记住1%的内容，虽然会有短时记忆，但是要完全了解客户，需要员工长期并反复的巩固，才可以比较完整的记住客户。

　　记忆力困扰管理者

　　在我接触的门店中，大多数门店为了解决这个问题，往往是靠KPI强迫完成的，但是效果并不明显。所以我们美盈易针对门店这个问题，遵循一句俗语：好记性不如烂笔头。我们做的是把“烂笔头”经过系统的分析转移到了PC端和移动端上。

　　首先，我们要对顾客的信息分三个方面进行管理：客户基本信息、消费能力信息、个性化标签信息。客户基本信息，如：姓名、生日、手机、微信等信息;消费能力信息，如：职业、收入、家庭收入等;个性化标签，如：兴趣、爱好、护理周期等。

　　会员会按顾客的到店频率和消费金额来设计阶梯型会员升级策略。连锁店、线上线下实行统一的会员体系。

　　美盈易系统会员体系细分为多层次的会员等级、储值、消费积分，系统通过RFM模型进行精细化管理，并做好回访记录和护理日志。有了这些完整的会员设计和数据，可以辅助员工更好的去服务于消费者。同时当这些大量的数据沉淀后，通过系统的整理和分析，才能帮助门店进行更客观的决策和运营。（美容院连锁管理软件）