化妆品收银系统如何更好地会员管理?

　　会员制是现在美容化妆品连锁店铺普遍采用的一种营销方式，但很多门店的会员营销只是例行公事的发短信打电话，并未进行系统化的管理，导致很多老会员因被冷落而不再回头。这个问题，美容化妆品店会员档案里僵尸顾客的数量就是最生动的表现。化妆品收银系统

　　一、明确实行会员制度的本质目的。

　　美容化妆品店采用的会员制是营销方式的一种，这个毋庸置疑。但不能狭隘的理解为只是为了让顾客在搞活动时充点钱，这样就失去了其存在真正意义。会员制应是一种长期进行的营销方式，应该在经营策略的高度上对其进行把控，这样才会有更好的效果。

　　二、新老顾客同等对待。

　　很多美容化妆品店只重视新顾客的拓展，忽视了老顾客的维护，甚至于老客户大量流失也浑然不觉。其实，通过大数据分析，一个老顾客的流失是要靠12个新会员的销售额才能弥补。所以，大家应该在新老客户中把握好平衡，这样才能更好的盈利。

　　三、对顾客进行细分管理。

　　虽然顾客都是上帝，但是狼多肉少，资源有限，应该把最好的资源留给最优质的客户。例如：应该把团购客户限定在非黄金时间，此外，一些小美容项目客户，在安排技师和房间时，也要有些考量，断不可因小失大，忽视了那些强调服务质量的优质顾客。

　　四、回访客户，应差异化处理，拒绝单一化。

　　其实，大部分美容化妆品店的客服，都不愿回访顾客。大部分回访制度，几乎形同虚设。有些即便进行了回访，沟通也没有特色，话术与技巧单一。应该根据不同顾客的不同情况采用不同的方式，对症下药，才有疗效。

　　五、更具针对性的周期管理。

　　举例子来说，一个顾客连续做98元的项目，做了两个月了，第三个月怎么办?应该让他尝试一些新项目，这样不仅可以增加顾客的新鲜感，同时我们的附加产品也可以随之销售出去。如果只是机械化的服务，不去挖掘顾客的附加价值，又不做周期观察，这样顾客很容易流失。