美容院会员收银软件顾客管理的作用
2018-07-06 来源:美盈易 点击: 我们首先要知道顾客管理能够起到的作用,顾客管理对美容院经营能起到什么样的作用?如果顾客管理的体系建立得非常细节,操作得非常到位的话,能够达到以下八点作用:美容院会员收银软件
1、给员工(美容师)一套方法,让员工知道该做什么,该怎么做。
一直以来,美容院对员工的要求是服务和销售。可很少告诉员工具体的工作内容。到底怎么服务怎么销售,没有给员工一套能够具体考核的硬性标准。
2、清除美容师和顾客间的交流障碍。
由于我们美容师主要是22岁以下的女孩子为主。和顾客的主体年龄差距较大。由于生活环境的不同。思维和话题往往相差很多。美容师往往困惑于不知道该从哪里和顾客交流上贴近。当我们给予美容师收集顾客信息的方式的时候,美容师自然能够与顾客找到共同的话题。而且,随着顾客信息收集的完善,我们更容易找到顾客喜欢的话题。也能直接告诉美容师该怎么和顾客沟通。能够有效拉近美容院和顾客的距离。
3、 能够准确了解顾客的消费能力。
准确了解顾客的消费能力,有助于我们最合理的给顾客定位。不会做过分,也不会做的不够。把握了顾客消费的分寸,能够让顾客在没有压力和反感情绪的情况下成为本店的忠实顾客。
4、能够准确把握顾客的消费心理。
把握好顾客的消费心理能够让我们用合适的尺度去教育顾客。其实美容服务如果要做好,就是能够在不知不觉中教育顾客跟着美容院经营的思路走。自觉的消费。自觉的服从。我们征服顾客的,就是我们对顾客的心理把握。
5、能够准确找到顾客的消费需求。
顾客实际上的需求是最切实的判断。每个人都不是十全十美的。即使在漂亮的女人也达不到完美。我们要从顾客生理信息直观看到顾客的皮肤、体型及生理问题,那么合适的项目也就自然出现。但是我们要根据顾客心理分析顾客最期待改善的问题,根据顾客的消费能力判断顾客最容易接受的项目。这样,我们才算真正找到了顾客的消费需求。
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