美容院如何留住老客户并获得老客户的信任?

　　为什么美容院经营要留住老客户，不会因为开发新客源而疏远她们，每到逢年过节都要给她们发问候短信，还得时不时打个电话关怀一下，这些做法都告诉我们老客户的重要性。美容院经营为什么要留住她们?美容院留住老客户并获得老客户的信任，离不开一套专业的养生馆收银系统。

　　老客户对美容院经营的重要性

　　首先，我们来了解一下美容院发展一新客户的成本是挽留一老客户的3-10倍;向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%;所以，老客户才是你最好的客户，以后保持良好关系的话，有可能成为你终生客户。美容院想要发展壮大的话，一定要吸引住那些老客户，让老客户经常光顾你的店。

　　其次，你每失去一个客户，就可能失去一些利润。假如你的客户忠诚度下降5%，美容院利润下降25%。如果你不能继续不断地关心你的客户，那么，其他美容院可能这样做，最终你将发现你的客户渐渐离你而去。所以别让竞争对手挤进来，唯一方法就是经常不断地关心客户，使之成为你的老客户，也是降低销售成本的最好方法

　　此外，留住老客户会有利于发展新客户。现在美容院可谓遍地开放，这让很多消费者不知该选哪一家，看惯了各种促销手段，亲朋好友的推荐自然最管用了，。这种口碑效应的成果在于1个满意的客户会引发7笔潜在的生意，其中至少有1笔成交;1个不满意的客户会影响23个人的购买意向。所以多留住老客户吧!

　　总的来说，80%的利润来源于20%的老客身上。每个美容院老客成长过程是不变的：拓客——新客——老客。所以拓客只是维系老客的过程，目的是重视老客，增加老客与店的关系。

　　美容院要保持与老客户的良好关系

　　想要与老客户保持良好的关系，美容院如何做才能赢得老客户的信任呢?以下几条建立仅供参考：

　　1.每逢遇到过节(中秋节、国庆节、元旦节等等)，不妨提前发送节日短信表示感谢，，并感谢他的支持等。

　　2.记住老客户的生日，在她们的生日当天送上一份精美礼品，这是有效的一年一次的接触方法。

　　3.客户每次来店体验后，美容师记得在第二天打电话问问她们的效果，有没不适应的症状出现，并帮助她们解答疑惑。（养生馆收银系统）