分享：美容院VIP客户的管理误区

　　1、高端客户对价格不敏感，对价值很敏感。低端顾客对价格超敏感，对价值不敏感。如果你的公司95%是低端顾客，你能力再好也要倒闭。（美容院商品进销存软件）

　　2、宇宙间是有能量的。高端客户转介绍也是高端客户，低端客户转介绍也是低端客户。你跟什么样的人一起就会吸引什么人的能量!你就会变成什么样的人!

　　3、你的生意为什么累?因为你公司80%的低端客户太多了!低端切久了，品牌形象是很难改变的。这就是切低端付出的代价。

　　4、全世界的企业都在升级，从低端走向高端。抢占至高点20%的顾客利润。

　　VIP客户的价值体现（养生馆会员管理系统）

　　忠实的VIP顾客的商品价格敏感度较低，往往是利润贡献最稳定的客户群，同时这部分顾客的维护成本通常为吸引一个新顾客的1/5。

　　VIP维护的核心在于满意度的提升，一组数据分析如下：一个投诉不满的顾客背后有25个不满顾客，一个不满顾客通常会把自己经历告诉10-20人。

　　投诉者更有意地与美容院保持关系，如果问题解决，60%投诉者愿与美容院继续保持关系。

　　一个满意顾客会转告1-5人，100个满意顾客会带来25新顾客。满意顾客会更多并长时间光顾你的美容院，并保持较高的忠诚度。

　　VIP管理的误区（美业连锁店收银系统）

　　每个美容院客户管理中都认为顾客是上帝，但是却并不了解上帝究竟在想什么。更为严重的是，对于一些店铺而言“上帝”太多了。“让全部顾客满意”是VIP管理最大的误区。VIP管理一定是差异化对待，要有针对性的满足不同类别顾客的需求。因此首先要做的是根据销售贡献、口碑、忠诚度几个指标进行顾客分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性的设计差异化服务。

　　在金字塔顶端的20%的客户需求，应该最大化得到满足，占销售80%的客户为关键客户这两部分服务管理重心是不同的。