分享：如何防止美容师离职后顾客流失?

　　为何美容院更容易出现美容师离职后顾客流失?一方面，美容师与顾客最为亲密，长久的接触让双方建立了很强的信任感和依赖感，如果美容师有意为之，加之经营者又没能跟顾客混个脸熟，顾客自然会流失。另一方面，美业属于“服务行业”，大部分美容院会注重顾客的“服务”和“体验”，而忽略了美容院的“功能性”和“效果性”建设，很容易便出现顾客跟着美容师跑的现象。美容院员工管理系统

　　离职带客的现象让美容院老板头疼，有人采取了为顾客一次换一个美容师的方式来避免员工和顾客接触过多，但这种做法也有不好的一面，就是不利于提高顾客粘度，有点因噎废食的味道!

　　美容院如何做才能防范于未然呢?

　　方法一：美容院要建立健全顾客档案

　　美容院的顾客档案分为两种，一种是《分析型的顾客档案》由美容院存档，一份是《顾客消费记录档案》由前台负责在顾客消费记录签字时使用，这里要强调的是《分析型的顾客档案》的建立。《分析型顾客档案》是指美容院将所有顾客信息按照生日月份进行归类，并在顾客档案上予以标注，做到一人不漏。在填写顾客档案时，根据信息完善的先后时间以不同的颜色予以标注，重点内容以红色予以标注。分析型顾客档案内容应包括：顾客名称、居住地点、工作单位、联系方式、主要的兴趣爱好、家属相关信息以及过去的消费经历。

　　另外，还包括顾客未来的需求趋势和需求对策等。同时顾客信息需要专人保管，统一存档，并时时更新。这样，不论美容师更换多么频繁，顾客资料都不会受到损失。由于平时对顾客的深入了解，致使美容师离职时，负责接替的美容师能够很快地同顾客建立良好的关系，不至于造成顾客服务落差过大的情况。这就保证顾客服务的连贯性。

　　方法二：美容院经营者要多与顾客交流，加强感情联络。

　　美容院经营者要设计《顾客情感交流计划》，根据顾客的重要程度不同，分别由美容院老板或者其他管理人员出面同顾客经常进行沟通。如：在顾客或者家属生日的时候送上一份礼物，在家里有红白喜事时送上一份礼金，在中秋、春节等传统的节假日送上祝福等，这样既可以监督美容师的服务水平，也可以沟通和顾客的感情。致使顾客会看在“感情”的份上，不至于跟着离职的美容师一起跳槽。

　　方法三：美容院经营者在工作中应多关心美容师。

　　“无因就无果”，无论是建立《分析型的顾客档案》，还是加强顾客的沟通，其实目的只有一个：为了消除美容师离职带来的隐患。所有方式的共同点是通过实际工作过程来控制结果，而不是等火烧眉毛了再去想办法。反过来我们美容院如果能给美容师创造一个良好的工作环境，在平时工作中多关心美容师，多与美容师交流，随时关注美容师的工作、生活和心理变化，给予必要的支持和帮助。