美容院顾客档案管理与消费习惯分析助力盈利?

　　顾客档案管理的第一步：体系建立。我们需要做的是了解顾客——信息收集;分析顾客——信息分析;切入顾客——结果处理。美容院客户管理软件

　　一、 了解顾客

　　1. 个人情况

　　内容：姓名、出生日期、工作单位、职务、婚姻、生育、孩子、家庭住址、手机、家庭座机。面部、体型、生理特点、生理疾病、喜欢什么、喜欢玩什么、喜欢怎么玩。对顾客的兴趣爱好要尽量挖掘。出生日期要求年月日详细，家庭住址和家庭座机最好能够填写详细，其他内容填写完整，这样才方便后续的工作进行

　　2.性格特征

　　内容：除了顾客情况，顾客的性格特征也是非常好重要的，因为每个人的消费习惯都是跟性格有关系的。所以顾客档案一定要写明顾客的性格特征。

　　3. 消费习惯

　　内容：几次/月、每月来本店几次、主要的护理项目、家居护理使用的产品、其他的消费习惯等等。各种信息都要求准确记录。

　　顾客的档案一定要实时的更新补充， 每次了解到顾客的最新情况，一定要及时的备注上去，这样才能方便对接美容师跟顾客进行沟通，也方便美容师对顾客进行产品推荐，提高成单率。

　　二、 分析顾客

　　通过工作、职务和家庭负担了解到顾客的消费能力、能够通过顾客的工作环境和家庭环境了解到顾客的消费心理。通过个性特点的分析找到合适的沟通方式。当顾客有敏感点的时候我们尽可能回避顾客敏感的问题。了解顾客对美容护肤的重视程度。美容护肤习惯，结合顾客的肌肤、体型、生理疾患状况。为顾客的实际需求提供了准确分析的数据。投其所好的沟通和交流能让顾客对美容院的忠诚度加强。并且能够适时创造一些让顾客感动的“惊喜”。从分析顾客中得到的各种数据综合起来，完成综合分析结果。根据顾客的客观需求和接受度来达到销售目的。都说读不懂顾客，不知道顾客在想什么，收集以上的资料，分析下来，你就会知道这个顾客的消费需求了。